Gruppo Iniziativa Medica

Sistema Qualità

INIZIATIVA MEDICA si impegna nei confronti dei propri utenti a garantire determinati livelli di qualità in ordine agli aspetti più rilevanti dei servizi offerti.
Presenza di un ufficio di prenotazione-accettazione centralizzato dotato di arredamento specifico adeguato per tutelare la privacy.
Orario continuato di prenotazione tutti i giorni feriali LUN-VEN dalle ore 08.00 alle ore 19.00, SABATO dalle 08.00 alle 16.00, tutto l’anno.
Disponibilità per il pubblico, presso i locali, ma anche on-line di opuscoli informativi sui singoli esami, istruzioni per la consegna e ritiro del referto, guide multi lingue per l’ esenzione del ticket, vademecum privacy, guide per cittadini stranieri,e tanto altro.
Trasparenza delle tariffe applicate per le diverse prestazioni.
Diffusa informazione al pubblico dei Servizi offerti attraverso la Carta dei Servizi anche on-line.

QUALITÀ NELL’INFORMAZIONE
Informazione Sanitaria in ordine alla preparazione necessaria all’effettuazione di esami e indagini strumentali con diffusione di idoneo documento indicante le prescrizioni da seguire.
Informazione contenute nella “Guida ai Servizi” in ordine alla tipologia delle prestazioni erogate e regime di accessibilità (in accreditamento/a pagamento), alle modalità di prenotazione e accesso agli esami, alle modalità di prenotazione e pagamento ticket. Informazioni identificative degli operatori tramite cartellino di riconoscimento apposto sulle divise con indicazione della qualifica.

Informazione sulla ubicazione degli accessi alla clinica ed agli ambulatori garantita da una segnaletica interna molto semplice e razionale.
Informazioni in ordine ai tempi di consegna dei referti contenute nella Carta dei Servizi ed affisse nella reception.
Informazioni sulle modalità e i tempi di rilascio della cartella clinica contenute nella Carta dei Servizi e disponibili presso l’Ufficio Accettazione-Prenotazione
massima diffusione all’interno della struttura della “Carta dei Servizi” e della “Guida ai Servizi”, reperibili alla reception, nelle sale di attesa, in ogni diagnostica ed ambulatorio.

LA QUALITA’ NELL’EROGAZIONE DI SERVIZI SANITARI OFFERTI

Adesione al Programma di Educazione Continua in Medicina (ECM) quale strumento preordinato all’aggiornamento professionale ed alla formazione permanente di tutti gli operatori addetti all’assistenza, medici e non medici, per la verifica periodica del mantenimento di adeguati livelli di conoscenze professionali e di accrescimento delle competenze, finalizzato ad un miglioramento continuo delle prestazioni sanitarie

Acquisizione scritta ed accertamento da parte del medico curante del “consenso informato” nel caso di procedure diagnostiche invasive o trattamenti terapeutici.
Il medico si accerta di aver offerto all’utente gli elementi indispensabili perchè sia adeguatamente informato in ordine al tipo di trattamento, alle alternative terapeutiche, alle finalità, alla possibilità di successo,ai rischi ed agli effetti collaterali del trattamento sanitario
Adesione al programma regionale di sperimentazione di un sistema di “Incident reporting” volto alla rilevazione di ogni evento potenziale causa di rischio
Rispetto di procedure per il corretto ottenimento del consenso informato secondo le disposizioni di legge
Adozione di misure organizzative di sicurezza per la tutela della privacy e rispetto delle disposizioni di legge
Apparecchiature elettromedicali conformi ai requisiti di legge e sottoposte a normate verifiche di sicurezza e funzionalità
Gestione controllata degli impianti a norma di legge
Tempestività nella consegna dei referti ( max. n°3 giorni )
Il sistema informatico realizzato consente la gestione e l’archiviazione di immagini e referti e l’eventuale trasmissione on-line della documentazione.

LA QUALITA’ NELLE GESTIONE DELLA EMERGENZE
Piano di evacuazione con intervento di squadra di evacuazione composta da personale identificato dal Piano di Emergenza di INIZIATIVA MEDICA, formato ed addestrato.

Adozione di procedure per la gestione del rischio clinico, organizzativo e tecnologico.